Marknadsundersökningar och marknadsanalyser kan du använda för att till exempel

• följa upp mål och insatser
• ta fram underlag för prioritering av åtgärder
• identifiera grupper av individer med särskilda värderingar eller attityder
• beräkna betalningsviljan för nya och förändrade varor och tjänster 

Vi arbetar både kvantitativt och kvalitativt – valet utgår alltid från kundens behov.

Kvantitativa metoder:

• Enkätundersökningar
• Telefonintervjuer
• Webbundersökning
• Personliga intervjuer
• Ombordundersökningar
• På stan-intervjuer

Kvalitativa metoder:

• Djupintervjuer
• Gruppdiskussioner – fokusgrupper

• Resvaneundersökningar
• Resmatrisundersökningar
• Attitydundersökningar
• NKI-mätningar (nöjd kund-index)
• Stated Preferences studier (studier av betalningsvilja)
• Efterfrågestudier
• Målgruppsanalyser
• Fokusgrupper och djupintervjuer

Resvaneunderökningar genomförs normalt som en enkätundersökning. Det främsta syftet är att få en övergripande bild av resandemönster och resandevolymer med olika färdmedel, mellan skilda platser och för olika resenärsgrupper. Resultaten kan även användas för att göra miljö- och utsläppsberäkningar. Du kan läsa mer om hur man gör på vår sida om resvaneundersökningar.

Resmatrisundersökningar genomförs vanligtvis som ombordundersökningar i kollektivtrafiken med syfte att samla in uppgifter om bland annat resenärernas start- och målpunkter. Resultaten kan användas för att planera trafik och utbud och för att kalibrera prognosmodeller.

Attitydundersökningar genomförs i syfte att få veta intervjupersoners uppfattningar i olika frågor. I enkäter får intervjupersoner ta ställning till ett värdeladdat påstående och på en flergradig skala markera hur mycket man håller med. Attitydundersökningar genomförs med fördel vid ett flertal tillfällen, eftersom det då blir möjligt att följa ändrade attityder bland de intervjuade.

Nöjd kund-undersökningar används för att kartlägga och förstå hur kunderna värderar kundservicen. Utifrån denna förståelse kan man sedan identifiera de nyckelfaktorer som styr graden av kundnöjdhet. När undersökningen är klar kan man identifiera förbättringsområden och styrkor samt vilka åtgärder som ska prioriteras.

Stated Preference är en metod att skatta värderingar och beteenden utan att behöva införa några praktiska förändringar eller åtgärder. Metoden gör det möjligt att få fram exempelvis personers betalningsvilja för tjänster och produkter som ännu inte införts.

Med studier av priselasticiteten kan vi visa hur efterfrågan påverkas genom förändringar av priset, dvs hur många köpare som finns vid varje givet pris på en vara eller tjänst. En varas priselasticitet visar hur många procent den efterfrågade kvantiteten förändras då priset ökar med en procent. T ex: Hur många köpare tappar vi om vi höjer priset med tio procent?

Med hjälp av analyser av datamaterial kan man identifiera grupper med skilda behov och önskemål. Målgruppsundersökningar gör det möjligt att i detalj kartlägga målgruppen för t ex en viss tjänst. Resultatet blir en djupgående beskrivning av målgrupper med likartade värderingar eller beteenden. Nästa steg är att kartlägga hur t ex tjänsterna ska utvecklas och marknadsföras för att bättre motsvara de krav som finns i respektive målgrupp.

Det räcker inte alltid att veta vad människor tycker och tänker, ibland behöver man få svar på varför de tycker och tänker som de gör. För att fördjupa kunskapen inom ett specifikt intresseområde genomförs ofta kvalitativa undersökningar i form av fokusgrupper med 5-10 personer eller som en djupintervju med en enskild person. Metoderna används ofta som förstudie inför större kvantitativa undersökningar.

För mer information kontakta

Annika Nilsson, 08-545 551 73 i Stockholm

Lena Smidfelt Rosqvist, 046-38 65 43 i Lund