Att kommunikationen är organisationens klister och olja är en välkänd sanning. En annan sanning är: utan fungerande kommunikation inga fungerande processer. Vi genomför ständigt utredningar som syftar till att förbättra kommunikationen på olika sätt. Ibland är syftet att förstärka bilden av vad verksamheten arbetar med, ibland är syftet att skapa en stark identitet för medarbetarna. Oavsett vad syftet är ingår alltid en rad olika komponenter:

• Kartläggning
• Målgruppsanalys
• Omvärldsanalys
• Åtgärdsförslag

I några fall går vi steget längre och deltar även i det operativa arbetet som samordnare och coacher.

Kartläggningen kan i en del fall omfatta några enstaka intervjuer med strategiskt utvalda personer och genomgång av relevanta dokument, men kan i andra sammanhang utgöra omfångsrika attitydundersökningar. Det är ändamålet – syftet – som avgör hur kartläggningen läggs upp, och det görs alltid i dialog med uppdragsgivaren.

Målgruppsanalysen – en av våra verkliga specialiteter – är alltid grunden för kommande insatser. Med kartläggningen som bas ger målgruppsanalysen svar på vilka grupper som behöver olika slag av kommunikation och vid vilka tidpunkter det är lämpligast att informera.

Omvärldsanalysen är en ofta misshandlad komponent i en verksamhet. Det är så lätt att fråga de närmaste medarbetarna – dem man vanligtvis känner så väl att man redan i förväg vet svaret – när man ska lösa ett problem. Risken är därmed stor att man missar väsentliga sidor, vilket på sikt kan medföra att man genomför förändringar som inte är relevanta. En omvärldsanalys – där man tar in kunskap från omvärlden – kan därför vara både kostnadseffektiv och lärorik.

Åtgärdsförslagen inom ramen för en kommunikationsutredning är ofta en strategi för hur den framtida kommunikationen ska länkas till befintliga processer. Det kan också vara en mer detaljerad plan för hur arbetet ska läggas upp över tid. Det viktiga är att man inte hoppar över strategin och går direkt på planen.

 

För dig som vill veta mer

Vill du veta mer om någon av våra tjänster? Kontakta i så fall Inger Linderholm, 046-38 65 31.