Vi erbjuder service och support på olika nivåer – från att upprätthålla grundläggande systemfunktioner till att säkerställa en närmast hundraprocentig tillgänglighet.
Servicen till en viss kund styrs av det serviceavtal vi tecknat med kunden ifråga.

Kvalitetscertifierad service

Vi är kvalitetscertifierade enligt ISO 9001:2000. Det innebär i praktiken att vi dels har fasta rutiner för det vi gör, dels ständigt arbetar med förbättringar. Det gäller inte minst hanteringen av fel och andra avvikelser från vad som planerats.

Vi har rutiner för kontinuerlig uppföljning av alla rapporterade fel på levererade utrustningar genom registrering av underlag för beräkning av MDT (Mean Down Time), MTW (Mean Time Waiting), MTBF (Mean Time Between Failures), MTTR (Mean Time To Repair) och tillgänglighet (tillgänglig tid/total driftstid).

Högsta möjliga tillgänglighet

Målet är högsta möjliga tillgänglighet, och för att nå dit använder vi huvudsakligen följande vägar:

• Funktionssäkra konstruktioner med hög motståndskraft mot yttre påverkan. Ett exempel är vandalsäkra kapslingar till skyltar.
• Förebyggande kontroller och underhåll.
• Kontinuerlig övervakning så att fel upptäcks så snabbt som möjligt. En del av övervakningen gör vi själva på distans, men vi kan även bistå våra kunder med metoder och redskap för övervakning lokalt.
• Rutiner som gör att en reparatör snabbt kan ta sig an felet. Det behöver inte innebära att vi rent fysiskt sänder ut någon av våra egna reparatörer - det är det sista alternativet, eftersom det också är det dyraste och långsammaste. I många fall kan t ex felsökning och reparation göras via fjärruppkoppling. Eller så kan kunden fungera som reparatör och själv åtgärda felet med stöd från vår supportavdelning. Skulle inte det räcka kan vi snabbt sända ut personal med rätt kompetens.
• Konstruktioner, monteringslösningar etc som medger att felet snabbt kan hittas och åtgärdas, helst även av personer utan expertkunskap eller specialverktyg. För att underlätta det strävar vi efter att ha tydlig, lättåtkomlig och lättbegriplig dokumentation.
• Stödrutiner för att säkerställa driften under felsöknings- och reparationsarbete. T ex kan kunden ha ett eget lager med utbyteskomponenter och reservdelar.
• Kundegna servicesidor där våra kunder själva kan logga in och rapportera fel och hämta hem de senaste dokumenten.