Målgrupp
Kursen vänder sig till processägare och processledare, de som övergripande ansvarar för processarbetet inom en organisation, och andra som arbetar med verksamhetsutveckling.
Efter kursen
Efter kursen har du:
- metoder och strategier för att etablera processer i din verksamhet
- kunskap om angreppssätt och praktiska lösningar för att vårda verksamhetens processer
- kunskap om processledning och hur man organiserar verksamheten för att leda processer
- förståelse för hur man etablerar olika roller som leder och utvecklar processen samt hur man skapar ett bra samspel mellan dessa roller
Kursprogram
Kursen är fördelad på två heldagar och en halvdag. Undervisning varvas med praktiska övningar och uppgifter som du sen kan tillämpa i din verksamhet.
Dag 1
09.00-11.00
Processer och Processynsättet
- Processynsättet – kunden i fokus
- Kunder, behov och värde
- UPPGIFT: Processynsätt eller inte?
Huvudprocesskartans betydelse
- Verksamheten sedd ur ett processperspektiv
- UPPGIFT: Huvudprocesskarta
13.00-15.00
Processledningens grunder (del 1)
- Målet: den etablerade processen
- Förstå processens kunder
- Beskriva processen på ett begripligt sätt
- Processkartan
- UPPGIFT: Processkartans kvalitet
- HEMUPPGIFT: Kundresan
Dag 2
09.00-11.00
Processledningens grunder (del 2)
- Mätsystemet
- Ledningssystemet
- UPPGIFT: Processledning
13.00-15.00
Att organisera för att leda
- Etablera roller som leder och utvecklar processen
- Rollen som processägare och processledare
- Linjens delaktighet
- Samspelet mellan olika roller
Dag 3
09.00-11.00
Strategi för att etablera och vårda processer
- Att skapa förändring
- UPPGIFT: Hantera hinder
- Strategier för etablering
- Organisera etableringen som projekt
- Ständiga förbättringar
Vi använder Teams som plattform för utbildningen. Det kan finnas organisationer som behöver säkra att denna plattform kan användas. Skulle det vara så att du inte kan deltaga vid ett enstaka kursmoment, kommer det att finnas möjlighet att ta del av det efteråt, då alla delar kommer att spelas in.